Dr. Uğur Özmen’in Blogundan: Müşteri İletişim Tercihi

PİO Pazarlama İletişimi Okulu kadrosundan Dr. Uğur Özmen’in Crm otoritesi olduğunu hepimiz biliyoruz. Geçtiğimiz gün blogunda Müşteri İletişim Tercihi konusunda bir vakaya yer vermiş, bizlerin de oldukça ilgisini çekti. Yazısında temas noktaları, müşterinin taleplerinin karşılanması ve bu süreçlerin doğru geliştirilmesi için müşteri deneyim yolculuğunun öneminden bahsetmiş. Bankaların sahip oldukları iletişim çerçevesinin tasarlanmasındaki bazı eksikliklere değinen Uğur hoca, bu durumun müşterileri kaybına yol açtığını örnek olaylarla detaylandırmış. Çok haklı olarak müşteri ve marka tarafında tercihlerin ayrı aşamalarda belirlenmesi gerektiğini vurgulamış. Dr. Uğur Özmen’in birçok yazısında olduğu gibi bir Crm eğitimi niteliği taşıyan bu yazıya ulaşmak ve blogdaki diğer yazılara da göz atmak için https://ugurozmen.com/crm/210616-iletisim adresini ziyaret edebilirsiniz.