3.Ders – Büyüme Odaklı Dijital Kanal Yönetimi ve Müşteri Yolculuğu
Değişen müşteri yolculuğundaki satın alma aşamalarının ne olduğu ve dijital kanalların bütünsel olarak nasıl kullanılacağı ele alınacaktır. Konu başlıkları:
- Müşteri Yolculuğu Odaklı Dijital Kanal Yönetimi
- Müşteri Yolculuğu ve Dijital Kanallar
- Veri ve Müşteri Odaklı Dijital Kanal Yönetimi
- Marka Farkındalığı Yaratma ve Potansiyel Müşteri Elde Etme
- Müşteri Etkileşimi Yaratma ve Dönüşüm
- Satış Kapatma ve Pipeline Yönetimi
- Mevcut Müşteriyi Elde Tutma ve Müşteri Sadakati Yaratma