Müşterimle kurduğum bağ ne kadar organik?  

 

 

Dilara Fındıkoğlu’nu bir süredir takip ediyorum. Kendi markasını yaratmadan önce enteresan bir mezun oluş hikayesi var.Bu hikaye markası, eşleştiği ünlüler ile de oldukça birbirine yakın. Kendini tanımlarken bir dergide “Normal nedir? Ne değildir? Bilmeden büyüdüm” diyor. 

Dilara, 2015 yılında mezuniyet günü gelip çattığında bitirme koleksiyonunun okulun düzenlediği basın şovuna seçileceğinden eminmiş. İsimlerin olduğu liste panoya asıldığında, adını seçilenler arasında göremeyen Ms Fındıkoğlu, inanamamış ama yılmamış. Facebook’ta açtığı bir sayfa üzerinden seçilemeyenlere ulaşarak organizasyonla aynı gün, okulun bahçesinde bir gerilla defile düzenlemiş. Bir röportajından alıntı:“Okul yönetimi haber alınca, ‘Yapamazsın, seçilmedin, kaderine razı ol’ dediler. Olur muyum! Bizim defile, okulun basın şovundan daha fazla ilgi gördü tabii. Londra bu. Punk gibi altkültürlerin doğduğu yer. Central Saint Martins de sonuçta bir sanat okulu. İnsanın kendini ifade etme özgürlüğü olmalı.” diyor.  

Aslında tamamen isminin duyulması da bu olayla başlıyor. Adeta bir Gerilla Marketing yaparak markasını da tam olarak bu olayın sonunda duyuruyor. Vogue’a 28 yaşında verdiği bir röportajda “Ben dünya çapında bir marka yaratmak istiyorum” dedi ve yaptı.   

Hedef kitlesi dünya starları. Örnek vermem gerekirse Modanna, Rihanna, Björk, Lady Gaga hepsi konserlerinde, seyahatlerinde Dilara Fındıkoğlu’nun tasarımlarından giymişler. Burada enteresan bir birliktelik var, 4 isminde çok özgün tarzları olup, hepsinin asi bir yanının olması.  

Grammy ödül töreninde Cardi B. Mugler, Katy Perry Balmain, Jeniffer Lopez Ralph Russo, Dua Lipa Versace tasarımlı elbiseler giyerken, Doja Cat Dilara Fındıkoğlu tasarımlı elbiseyi giymesine ek, alnında marka isminin dövmesi ile katıldı. Dünya devleri ile aynı sahnede olmak şahane olsa gerek. Burada tasarımcının kendi cümlesine yer vermem gerekirse markasının amacı “İnsanların dilediği gibi görünme hakkını savunmak”. Ve bunu da kendi hedef kitlesi ile gerçeğe dönüştürdü.  

Dilara Fındıkoğlu’nun hikayesi ve markasının başarısındaki kilit noktalar gerçekten dikkat çekici. Onun marka oluşturma süreci, müşteri kitlesi ve stratejik hedeflerine odaklanan birkaç temel unsuru vurgulayabiliriz: 

1. Özgünlük ve Asi Ruh  

1. Kendini İfade Etme Özgürlüğü  

1. Gerilla Pazarlama ve Mezuniyet Hikayesi  

1. Stratejik Hedefler ve Müşteri Kitlesi  

1. Kültürel ve Sanatsal Etkiler  

Özetle Dilara müşterisini anlıyor, niş bir segmente hizmet verirken o ismi Doja Cat’in üzerinde, alnında dövme olarak gururla taşıtıyor, dünya devleri ile aynı yerde sahne alıyor. Aslında kendi segmentinde müşterisi ile organik bir kuruyor.  

Bir podcastte dinlemiştim: “Eğer insanları anlamıyorsanız, işi de anlamıyorsunuz anlamına geliyor. Ve bu hatayı en çok finansçılar ve mühendisler yapar” diyordu. “Müşteri ile organik bir bağ kurmazlar”. Halka açık bir şirketseniz elbette yatırımcıya bir kar marjı sözünüz var ama ana amacınız insanlarla derin, sürdürülebilir bağlar kurabilmektir ki sizi hadi alınlarında demeyelim de, kalplerinde taşısınlar.  

İpsos’un Şubat 2023’te yayınladığı raporda da “Build stronger, more authentic relationships with customers diyor. Burada nedir “düşünce başlangıçları” olarak sınıflayacağımız sorular:  

1. Hedef kitlenizin en çok önemsediği konular veya nedenlerden hangilerinin marka kimliğinizle ve geçmişinizle en doğal şekilde uyum sağladığını anlıyor musunuz? 

1. Yalnızca konuşmak yerine, aksiyon almaya, hareket etmeye hazır mısınız? İnsanlar artık markalardan sadece entelektüel düzeyde etkileşimde bulunmaktan daha fazlasını bekliyorlar. Kucakladığınız nedenlere pratik destek sağlamak için nasıl yatırım yapabilirsiniz ve bu nasıl bütçelerinizi etkiler? 

1. Eğer zaten güçlü bir marka amacınız varsa veya bu alana adım atmak istiyorsanız, kaçınılmaz olarak gelecek olan incelemeye ve geri çekilmeye hazır mısınız? 

 

O organik bağı sürdürülebilir olmasının öncelikli basamakları nedir?  

• Ortak Değerlerin Paylaşılması: Marka amacı, şirketin ve müşterilerinin ortak değerlerini yansıtmalıdır. Bir müşteri, bir markanın değerlerini benimserse, bu markaya karşı duygusal bir bağlılık hisseder. Örneğin, çevre dostu bir marka olan müşteriler, çevreyi korumaya odaklanan bir markayla bağ kurabilirler. 

• Duygusal Bağın Güçlenmesi: Marka amacı, müşterilerin duygusal olarak bağlanabilecekleri bir platform sunar. Müşteriler, bir markanın topluma fayda sağlama amacını benimserlerse, bu markaya karşı daha bağlı hissederler. Bu duygusal bağ, müşterilerin markaya sadık kalmasını ve uzun vadeli ilişkiler kurmasını teşvik eder. 

• Toplumsal Katkının Değerlendirilmesi: Marka amacıyla ilişkilendirilen toplumsal katkı, müşterilerin markaya olan bağlılığını artırır. Bir markanın sadece kâr amacı gütmeyip aynı zamanda topluma fayda sağlamaya odaklandığını gören müşteriler, bu markaya destek verme eğilimindedirler. Örneğin, bir markanın eğitim veya sağlık gibi sosyal sorumluluk projelerine yaptığı yatırımlar, müşterilerin bu markaya duygusal olarak bağlanmasını sağlar. 

• Sadakatin Artması ve Marka Savunuculuğu: Marka amacıyla uyumlu olan müşteriler, markaya karşı daha sadık olma eğilimindedirler. Bu sadakat, müşterilerin markanın ürünlerini tercih etmesini ve markayı başkalarına tavsiye etmesini sağlar. Aynı zamanda, marka amacını destekleyen müşteriler, markanın savunucuları haline gelirler ve marka hakkında olumlu konuşarak markanın itibarını güçlendirirler. 

• Uzun Vadeli İlişkilerin Oluşturulması: Marka amacıyla bağlantılı olan müşteriler, genellikle uzun vadeli ilişkiler kurmaya daha eğilimlidirler. Bu müşteriler, markanın değişen koşullara uyum sağlaması durumunda bile markayı terk etmek yerine markayla birlikte büyümeyi tercih ederler. 

Her konuda en önemli odağımızın sürdürülebilirlik olduğu bu dönemde, kurulan bağın sürdürülebilirliği de çok kıymetli. Mesela Apple’ın “Mother Earth” diye şahane bir reklamı vardır, sürdürülebilirlik açısından şahane bir reklam. Bu dünya bizim diyerek sahiplenmesini yürekten hissediyoruz. Buna karşılık iPad Air ve iPad Pro’nun yeni sürümlerini “Crush!” adlı reklam filmi ile duyurmuştur. Filmde, iPad2in sunduğu özellikleri anlatmak için piyano, plak çalar, boya ve başka birçok yaratıcı materyali hidrolik pres makinesinde düzleştirmişti. Filmin sonunda ise geriye tek bir şey kalmıştı: iPad Pro. Reklam filmi, Apple’ın yaratıcılığı küçümsediği yönünde eleştirilmişti. Reklam filminin tüm yaratıcı endüstriyi “ezdiği” ifade edilmişti. Aslında kısmen kendi marka ilkelerine karşı bir etki yarattı. Müşteri araştırmalarına geri dönecek olursak yine İPSOS 2023 raporuna göre özellikle Covid-19 sonrasında stres, endişe, depresyonda artan bir trend var. 8 kişiden 1 kişinin mental health sorunu var olarak raporlanıyor. Teknolojinin yaratıcılığı ezmesi büyük bir etki yaratabiliyor. Uçtan uca düşünmek gerekiyor.  

Sonuç olarak, marka amacı ve müşteri bağlılığı arasındaki ilişki, markaların sadece ürünlerini satmakla kalmayıp aynı zamanda müşterileriyle anlamlı bir bağ kurmalarını sağlar. Markalar, müşterilerinin değerlerini paylaşarak, duygusal bağlar kurarak ve topluma fayda sağlayarak müşteri bağlılığını artırabilirler.  

 

Alnınızda, elinizde, kalbinizde, gülümsemenizde yerini alır.  

(P.S. logoların dövme olarak yapılma oranı %10-15’miş. 1 gecelikte olsa bravo Dilara!) 

Nida Azakli Yalgın